1. Regulamin Serwisu Delf Travel Regulamin określa zasady funkcjonowania i korzystania z Serwisu Biura Podróży Delf Travel działającego pod adresem www.delftravel.pl. Postanowienia Regulaminu określają prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu, a także prawa, obowiązki oraz zakres odpowiedzialności Biura Podróży Delf Travel. Każdy korzystający z Serwisu zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
2. Informacje podstawowe Serwis Rezerwacji Biletów Lotniczych, Hoteli i Samochodów oraz oferty wypoczynku udostępnia Biuro Podróży Delf Travel, 95-061 Kamień 6, wpis do EDG nr 722/1999 UG Dmosin, NIP 733-102-55-87, działające w imieniu i na rzecz dostawców usług. Sprzedawcą oraz wystawcą biletów lotniczych linii regularnych w ramach Serwisu Biura Podróży Delf Travel jest Bankowe Biuro Podróży TravelBank Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Żelaznej 22. Serwis Biura Podróży Delf Travel umożliwia dokonywanie rezerwacji i zakup biletów lotniczych, hoteli, samochodów oraz podróży pakietowych Użytkowników Serwisu Delf Travel poprzez platformę rezerwacyjną integrującą wielu dostawców usług. Złożenie rezerwacji lub zakup usług możliwy jest zarówno poprzez stronę jak i telefonicznie pod numerem wskazanym na stronach Serwisu. Wobec rezerwacji złożonych telefonicznie postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się odpowiednio.
3. Zakres usług Serwis Biura Podróży Delf Travel umożliwia Użytkownikom uzyskanie aktualnych informacji o dostępnych połączeniach lotniczych regularnych oraz low-cost (tanie linie lotnicze), miejscach hotelowych na świecie i w Polsce, ofertach wynajęcia samochodu, oraz rezerwacji podróży pakietowych.
4. System rezerwacyjny Rezerwacje i transakcje dokonywane są za pośrednictwem Serwisu Delf Travel z wykorzystaniem platformy wyszukiwania integrującej usługi wielu dostawców.
5. Warunki rezerwacji Użytkownik dokonuje zapytania lub/oraz rezerwacji poprzez wybór jednej z opcji wybranej usługi bądź usług, prawidłowe wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszystkich wymaganych danych, wprowadzenie do kwestionariusza wszelkich niezbędnych danych do transakcji zakupu usług danych, akceptację warunków niniejszego regulaminu oraz warunków zakupu i ewentualnych zwrotów ustalonych przez konkretnego dostawcę usług, zatwierdzenie przyciskiem „rezerwacja” oraz uzyskanie numer rezerwacji usług, wybranie - w przypadku zakupu usług tanich linii lotniczych, hoteli, samochodów - płatności karta kredytową i zatwierdzenie przyciskiem „rezerwacja” (akceptacja użytkownika na obciążenie karty kredytowej o kwotę podaną w rezerwacji).
6. Potwierdzenie rezerwacji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie dokonania rezerwacji w formie elektronicznej (e-mail) na podany w kwestionariuszu adres, zawierające numer rezerwacji, imiona i nazwiska podróżujących oraz szczegółowe dane zarezerwowanej usługi. Rezerwację uznaje się za dokonaną w momencie wysłania do Użytkownika - na podany w formularzy rezerwacyjnym adres - potwierdzenia rezerwacji. Zalecane jest, aby po dokonaniu rezerwacji Użytkownik wydrukował otrzymane potwierdzenie rezerwacji oraz potwierdzenie zakupu wraz z wszystkimi warunkami rezerwacji i anulacji, oraz przechowanie powyższych dokumentów przez okres pół roku od realizacji rezerwacji.
7. Rezerwacje i zakup biletów regularnych linii lotniczych Cena biletu lotniczego gwarantowana jest tylko w momencie dokonania rezerwacji. Cena może ulec zmianie w sytuacjach: a) gdy linia lotnicza zmienia lub wycofuje ze sprzedaży taryfę już po dokonaniu rezerwacji (rezerwacja zostaje anulowana bezkosztowo) b) ze względu na różnice kursowe wynikające z podawania opłat lotniskowych oraz podatków w obcych walutach. c) w przypadku zapłaty za bilet w innym dniu niż dzień rezerwacji, Użytkownik ma obowiązek przed dokonaniem płatności (przelew, gotówka, karta kredytowa) w dniu zakupu biletu, skontaktować się z Delf Travel drogą elektroniczną na adres:
lub telefonicznie pod numerem 042 632 04 64, 042 630 48 67 i ustalić właściwą cenę biletu lotniczego w PLN zgodnie z aktualnym kursem walut. Cena ta może ulec zmianie, jeżeli została określona nieprawidłowo wskutek błędu na stronie Serwisu lub pracownika Delf Travel. Zarezerwowany bilet należy zakupić w terminie ustalonym każdorazowo przez system rezerwacyjny dla danej rezerwacji na podstawie warunków taryfy. Jeśli bilet nie zostanie w tym terminie wykupiony do godz. 18:00 rezerwacja zostanie automatycznie usunięta z systemu. Linia lotnicza ma prawo do skrócenia terminu wykupienia biletu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany przez Delf Travel pocztą elektroniczną na wskazany w formularzu rezerwacji adres e-mail lub telefonicznie na numer podany w tym formularzu. Delf Travel zastrzega sobie prawo ustalenia Użytkownikowi wcześniejszego terminu wykupu biletu niż termin określony w danej taryfie.
8. Procedura zakupu usług Zakup wybranej usługi następuje w momencie naciśnięcia klawisza „rezerwacja” w przypadku płatności kartą kredytową lub w momencie dostarczenia dokonania przelewu bankowego na podane na stronie Delf Travel konto bankowe (w przypadku stwierdzenia rozbieżności w cenie spowodowanej zbyt długim oczekiwaniem na potwierdzenie klient zostanie poproszony o akceptację nowej taryfy cenowej oraz dokonanie dopłaty).
9. Cena i formy płatności Ceny za usługi podane są w złotych polskich (pln). Cena zakupu usługi zawiera: a) wartość usługi b) podatki i opłaty dodatkowe c) opłatę transakcyjną („transaction fee”) obejmującą opłatę za udostępnianie i utrzymywanie serwisu, oraz wystawianie dokumentów podróży. Wysokość opłat „transaction fee” za bilety zakupione w Serwisu Delf Travel wynosi za połączenia europejskie 80 pln za bilet elektroniczny i 90 pln za bilet papierowy. Wysokość opłat „transaction fee” za połączenia międzykontynentalne oraz na Bliski i Środkowy Wschód wynosi 120 pln za bilet elektroniczny oraz 135 pln za bilet papierowy. Wysokość opłat „transaction fee” za połączenia krajowe wynosi 45 pln za bilet elektroniczny oraz 55 pln bilet papierowy. Wysokość opłat „transaction fee” za bilety linii low-cost wynosi za: bilet elektroniczny 60 pln. Wysokość opłat „transaction fee” za rezerwacje hotelowe dokonywane za pośrednictwem Serwisu Delf Travel wynosi 15% wartości rezerwacji. Wysokość opłat „transaction fee” za rezerwacje samochodów dokonywanych za pośrednictwem Serwisu Delf Travel wynosi 10 % wartości rezerwacji.
10.Płatność Kartą Kredytową poprzez stronę Serwisu Delf Travel Płatności kartą kredytową może dokonywać tylko jej właściciel. Używanie cudzej karty kredytowej jest w świetle prawa przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy Art. 278. § 1. Kodeksu Karnego. 1. w przypadku dokonywania zapłaty z wykorzystaniem karty kredytowej, niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych dotyczących karty kredytowej: a) rodzaj karty kredytowej; b) numer karty kredytowej; c) imię i nazwisko właściciela karty kredytowej; d) data ważności karty kredytowej. e) kod CVV2/CVV (znajduje się na odwrocie karty – są to trzy ostanie cyfry wydrukowane przy numerze karty na pasku podpisu). Autoryzacja i rozliczenie odbywać się będą za pośrednictwem bezpiecznego połączenia SSL w systemie Wire Card. Operatorzy zablokują na karcie kredytowej podaną w rezerwacji kwotę, wyliczoną w formularzu potwierdzenia, która po przeliczeniu na walutę europejską euro (EUR) zostanie ściągnięta z karty w momencie dokonania rezerwacji. W przypadku braku możliwości zablokowania należności na karcie kredytowej, nie nastąpi zakup usługi.
11. Płatność przelewem lub przekazem pocztowym Płatność przelewem jest akceptowana wyłącznie na minimum dwa dni robocze przed terminem wykupu biletu lub 3 dni przed datą rozpoczęcia usługi (przyjazdu do hotelu, odbioru samochodu, wylotu z liniami low-cost) W przypadku dokonywania zapłaty w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, Użytkownik natychmiast po dokonaniu przelewu zobowiązany jest do przesłania dowodu dokonania zapłaty pod numer faksu 042 632 04 82 lub pocztą elektroniczną na adres
wraz z następującymi danymi: numerem rezerwacji lub trasą i datą przelotu, datą i miejscem usługi, imieniem i nazwiskiem podróżujących, telefonem kontaktowym. Przelewy należy kierować na konto: Delf Travel, 95-061 Kamień 6, ING Bank Śląski nr konta 77 1050 1461 1000 0022 9183 8783. Przelew należy dokonać w Elixirem, w pierwszej sesji, w pierwszym możliwym terminie po dokonaniu rezerwacji lub potwierdzeniu ceny usługi.
12. Płatność gotówką Należności za usługi Serwisu Delf Travel można regulować również gotówkowo lub karta kredytową (typu Visa Classic, Mastercard) w Biurze Obsługi Klienta: Łódź, ul. Piotrkowska 76.
13. Dostarczenie dokumentów podróży Dokumenty podróży wystawione według rezerwacji przeprowadzonej na stronach Serwisu lub dyspozycji telefonicznej zostaną przekazane Użytkownikowi pocztą lub pocztą elektroniczną na wskazany w formularzu rezerwacyjnym adres lub skrzynkę e-mail, lub będą czekały na podróżnych w miejscu wylotu, lub na życzenie klienta i według jego preferencji zostaną odpowiednio dostarczone.
14. Warunki anulacji rezerwacji Anulowanie rezerwacji może nastąpić poprzez wysłanie zlecenia anulacji na adres e-mail
, albo pisemnie pod numerem faksu 042 632 04 82, lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta: Łódź, ul. Piotrkowska 76. Użytkownik oświadcza, że anulowanie rezerwacji w przewidziany powyżej sposób jest dokonane przez niego osobiście i ponosi tym samym pełną odpowiedzialność za jej anulację. W przypadku dokonania anulowania lub zmian w rezerwacji pobierane są opłaty. Opłata za zmianę oraz możliwość anulowania biletu jest każdorazowo określana przez dostawcę usług. Anulowanie rezerwacji biletu lotniczego linii regularnych przed jej wykupieniem nie jest obciążane kosztami. W przypadku rezerwacji hoteli i samochodów, jeśli rezygnacja nastąpiła do 3 dni od pierwszego dnia terminu rezerwacji – opłata wynosi 10 EUR, jeśli Użytkownik rezygnuje z rezerwacji na mniej niż 3 dni przed pierwszym dniem rezerwacji – opłata wynosi 100% kosztu pierwszego noclegu w zarezerwowanym obiekcie, lub 100% za pierwszy dzień wynajęcia samochodu, w przypadku braku powiadomienia o rezygnacji, spóźnienia się, bez dokonania wcześniejszej zmiany rezerwacji – opłata stanowi 100% kosztów rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji należna kwota zwracana jest za pośrednictwem przelewu bankowego na konto wskazane przez Użytkownika podczas procesu anulowania rezerwacji w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki ze zwracanym biletem lotniczym, lub otrzymaniu informacji o anulowaniu rezerwacji hotelowej lub samochodowej.
15. Wymagane dokumenty podróży Użytkownik najpóźniej w chwili dokonywani a rezerwacji powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży lub skorzystanie z rezerwacji, a w szczególności ważny paszport lub dowód osobisty, wymagane przy wjeździe wizy oraz zaświadczenia o szczepieniach, legitymacje uprawniające do zniżek, a w przypadku rezerwacji samochodu aktualne prawo jazdy.
16. Akceptacja warunków Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie i potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych oraz zaciągania prawnie wiążących zobowiązań. Użytkownik przejmuje na siebie pełną odpowiedzialność finansową za korzystanie z Serwisu Delf Travel.
17. Występowanie w imieniu osoby trzeciej Użytkownik korzysta z Serwisu w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo oraz ponosi pełną odpowiedzialność za jej działania i zaniechania. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic.
18. Posługiwanie się nieprawdziwymi danymi Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa oraz dokonywanie płatności za usługi przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
19. Oświadczenie właściciela Serwisu Delf Travel nie udziela gwarancji, że korzystanie z serwisu będzie przebiegało bez usterek, przerw czy braku możliwości połączenia z systemem rezerwacyjnym oraz, że rezultat wyszukiwania oferty sprosta oczekiwaniom Użytkownika co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji. Delf Travel zastrzega, że nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu nieprawidłowego wskazania przez Użytkownika danych niezbędnych do przyjęcia rezerwacji lub zakupu usług, za działania lub zaniechanie dostawców usług, w tym za zmiany bądź anulowanie rezerwacji Klienta, oraz niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez dostawcę.
20. Ochrona danych osobowych Administratorem Danych Osobowych jest Delf Travel z siedzibą w 95-061 Kamień 6. Użytkownik Serwisu wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych udostępnionych podczas rezerwacji w celu realizacji usług oraz w celach marketingowych przez Administratora Danych. Udostępnione dane będą traktowane jako poufne i nie będą przekazywane osobom trzecim. Udostępnienie danych jest dobrowolne jednak konieczne do prawidłowej realizacji usług. Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania. Aby usunąć swoje dane z bazy Administratora należy przesłać na adres e-mail
pismo o usunięcie danych osobowych.
21. Postanowienia końcowe W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Delf Travel rozstrzygane będą przez sądy właściwe dla siedziby Delf Travel. Biuro Podróży Delf Travel nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także przyczyn niezależnych od Delf Travel.
22. Zgoda Użytkownika Użytkownik oświadcza, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla niego zrozumiałe oraz akceptuje bez zastrzeżeń wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu.
